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护士的行为规范

行为、举止和仪表是人通过内心活动表现在外的动作和容态,是人类文明的产物和标志。护士作为一种职业,其语言、行为、举止、仪容等应该具有职业角色的特点,符合职业角色的需要,是护士素质要求中不可缺少的内容之一。

一、仪表

仪表是指人的衣着服饰、仪容和姿态。对于一名护士来讲,仪表虽然不能代替高尚的医德、娴熟准确的技术,但宜人的仪表在一定程度上又可以反映其内心世界和情趣,在护士工作、生活中是不可缺少的。

(一)衣着服饰

1.护士服是职业的礼服,要求衣服的样式简洁,长短、松紧合适,方便操作,面料挺括、透气、易清洁消毒,颜色以素雅清淡为主。服装要清洁平整,衣扣系紧、扣齐。

2.护士鞋要求软底、防滑,平跟或坡跟,颜色以白色或乳白色为主,行走轻快,减少足部疲劳。鞋子无论新旧,保持鞋面的清洁是最重要的。

3.袜子应该是单色的,最好是白色和肉色。

4.护士表佩戴在左胸前

5.佩戴饰物应与环境和服装相协调,工作时间不宜佩戴过分夸张的饰物,饰物以少、精为原则,可以选择小的耳钉和项链。

(二)仪容 化妆不仅是一种礼貌,也是每个人建立自信心的最好方法。护理人员在工作时间可以化淡妆,以自然、清新、高雅、和谐为宜。

(三)姿态 是人体所呈现的姿势和仪态,是人的内心世界的外在表现,它受情绪、兴趣和感觉的支配。保持优美的姿态能使人在交往过程中具有魅力。护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。护士的正确姿态是靠日积月累养成的,这就需要在工作中有意识的调整自己的姿态。

1.站姿:正确的站姿要求上身和双腿挺直,双手在身体两侧自然下垂或在体前交叉,抬头、颈直、收腹挺胸,下颌内收,两眼平视,两腿并拢,两脚跟并拢,脚尖分开,两脚前后稍分开。

2.坐姿:正确的坐姿是上半身挺直,两肩放松,下颌内收,颈要直, 背部、大腿、小腿均 呈90度,双膝并拢,双手自然放在腿上,双脚并拢或一前一后。

3.走姿:上身挺直,抬头挺胸,收腹,两臂自然摆动,脚尖在正前方直线行走,步幅小而均匀,步速稍快。

二、护士的语言行为

语言是人类用来交流的重要工具,语言可以反映一个人的文化素质和精神风貌,护士的语言也是护士素质的外在表现。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外,还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病,又可以使疾病加重。护理工作中,护士的一言一行对服务对象都会产生影响,恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足、保持愉快的心情,还能积极配合工作。护士语言的不良刺激,就会引起服务对象的不信任、忧郁、恐惧,甚至丧失信心,拒绝合作。所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧,同服务对象进行有效的沟通,才能做好工作。

人与人交往之间,约有35%运用语言性沟通技巧。

护士语言的基本要求

1.语言的规范性:语言内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则、具有教育意义。

语言要清晰、温和,措词要准确、达意,语调要适中,交待护理意图要简洁、通俗、易懂。

2.语言的情感性:良好的语言能给病人带来精神上的安慰。

3.语言的保密性:护士必须尊重病人的隐私权,如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。

(二)符合礼仪的日常护理用语 包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语和迎送用语。

(三)护理操作中的解释用语包括操作前、操作中和操作后用语。

三、护士的非语言行为

人与人的交往,约有65%是运用非语言沟通技巧,如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。

(一)倾听 在倾听过程中,要全神贯注、集中精力、用心倾听,要保持眼神的接触,双方保持的距离必须以能看清对方表情、说话不费力但能听得清楚为度。 用心倾听可以表示对所谈话题的兴趣,使病人感觉到护士对自己的关心,并愿意继续交流。

(二)面部表情 护士亲切的微笑可显示出护士的关心、爱心、同情、理解,为病人营造一个愉快、安全、信赖的氛围。

(三)专业皮肤接触

皮肤接触与心理状态有着密切的关系,使病人感到舒适、放松。根据临床观察,皮肤接触可以治疗和预防婴儿某些疾患。特别是怀抱婴儿(肤触)因此在病情允许的情况下,护士应经常在护理病孩时,抚摸其背、头、肢体等部位。怀抱与爱抚,不仅对婴儿,即使对儿童、成人的身心健康,也能起到无法估量的作用。抚摸对一般病人来讲,是一种无声的安慰,可传递关爱之情。

(四)沉默 沟通中利用语言技巧固然重要,但不是惟一的可以帮助人的方法。护士以沉默的态度表示关心,也是尊重对方的愿望,会很有效。它 可以表达护士对病人的同情和支持。

(五)人际距离

1.亲密区:0~0.46m,关系亲密

2.熟人区:0.4~1.2m,关系融洽

3.社交区:1.2~3.6m,社交活动或会议

4.演讲区:大于3.6m演讲,做报告


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